A Horizon Pratas preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, porém, caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.
Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro idêntico, sem custo adicional.
Se o item não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar pela substituição por outro produto de igual valor ou por um vale-compra.
É possível solicitar a troca por outro modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
Nesses casos, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência, será realizado o estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com sinais de uso, danos ou mau uso;
Itens adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em casos de defeito de fabricação;
Peças personalizadas.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 62994050684
Na solicitação, é necessário informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Imagens do produto, quando aplicável.
Nosso atendimento retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o procedimento.
